一、前言
戶政為每一個人生命現象之記錄，自出生、結婚、遷徙、死亡等，均與戶政有密切的關係，戶政保存前項所有之資料，依戶籍法令所為之登記，可作為法律上權利義務之依據；國家藉由戶籍之統計，得以了解人口結構，制訂人口政策，為政府施政之張本；故稱戶政為“庶政之母”。
自民國86年完成現戶戶籍資料全面電腦化後戶政已邁入嶄新的里程碑，又於94年4月完成光復後戶籍資料數位化、99年7月1日完成日據時期戶口調查簿數位化，民眾可於全國任一戶政事務所請領戶籍資料，對於資料的保存及擷取既快速又方便，戶政之全面電腦化，又向前邁向一大步，大大的提升行政效率，也為民眾帶來莫大的便利及福利，更展現戶政創新、效率與品質的服務。
二、戶政事務所服務時間
- 星期一至星期五---08：00～17：30
- （中午彈性上班週一至週五 中午 12:00 ~ 13:30）。
- 星期三夜間延時服務 17:30～19:30
- （若逢每月最後一個上班日，暫停夜間延時服務）。
- 星期六、日及國定假日 視預約結婚登記需求彈性調整上班。
三、服務項目
- 戶籍登記：出生、出生地、認領、收養、終止收養、結婚、離婚、監護、死亡、死亡宣告、遷入、遷出、住址變更、變更登記、更正登記、撤銷及註銷登記
- 證明核發：戶口名簿、戶籍謄本（含英文戶籍謄本）、國民身分證、門牌證明及戶籍資料閱覽
- 自然人憑證
- 國籍歸化、喪失、回復
- 印鑑登記、變更、註銷及印鑑證明
- 道路命名
- 門牌編釘、整改編或補換發
- 新住民照顧及輔導措施相關事宜。
四、戶政便民措施
- 申辦案件自動掛號：申辦案件時，直接至服務台抽取號碼牌，電腦自動掛號，輕鬆辦理案件，免排隊。
- 服務不打烊：設置網站建置各項為民服務措施及戶籍法令，提供民眾二十四小時查詢。
- 午間夜間不打烊：星期一至星期五中午12時至下午1時30分、週三下午5時30分至7時30分實施彈性上班，照常受理案件，歡迎多多利用。
- 服務到家：對於需親自辦理申請（如印鑑登記及變更、補發國民身分證），如因重大病傷不便到所申請，戶政所派專人到府或到院服務。
- 綜合受理案件：不分里，櫃檯綜合受理民眾申請案件。
- 單一窗口、全程服務：受理民眾申請案件時，從受理申請至繳納規費，均由同一窗口完成，簡化工作流程。
- 傳真機跨所服務：申請各項戶籍業務，如需提憑他所戶籍資料，主動協助台端取得申辦案件所需各項戶籍資料，節省您寶貴的時間。
- 現住地申請謄本：民眾可在全國任何一所戶政事務所，申請日據、除戶及現戶戶籍謄本，不需回戶籍地申請。
- 一地遷徙：辦理戶籍遷徙，民眾直接到遷入地戶政事務所辦理，不需回原戶籍地辦理遷出手續。
- 簡化申請流程：
- 戶政所每年均派員到本市各國民中學，集中受理滿14歲以上學生之初領國民身分證業務。
- 申請國民身分證，採當場核發之原則，申請補發國民身分證若無可供核對之證件者，主動核對電腦檔存相片。
- 更改姓名者，採當日申請，當日完成登記及換證為標準，節省民眾洽公時間。
- 通信申請：民眾可備妥有關證件正本及掛號回郵信封，郵寄戶籍地戶政事務所申請，目前提供申請項目包括：戶籍謄本、戶口名簿、門牌證明。
- 無障礙空間：戶政所提供愛心服務鈴、並派專人協助導引。
- 以客為尊：
- 戶政所設民眾休息區，設置書寫桌椅設備，提供民眾書寫便利。
- 戶政所備有自動飲水機，供民眾隨意取用。
- 辦公室安裝冷氣空調、注重綠化美、襯以輕鬆音樂，營造優雅氣氛。
- 線上申請：戶政所提供民眾以網路預約申辦，歡迎多加利用。
- 免填申請書：申請辦理各項案件，無需再填寫申請書，直接由電腦列印查閱簽章即可。
- 走動式諮詢服務：戶政所每日排定志工輪值服務，主動引導申辦案件民眾，並協助解決疑難問題。
- 委託申請戶籍登記：因工作、重病、路途遙遠等原因，確實無法親自申請戶籍登記時，可寫委託書委託他人辦理（認領、終止收養、結婚或兩願離婚、印鑑登記及補領國民身分證除外）。若身在國外，則須提憑經駐外單位驗證後之授權書後，始能予以辦理。
- 國民身分證隨到隨辦：簡化國民身分證核發程序-初領身分證、補發身分證、換發身分證以電腦列印立即核發，補發身分證者（當事人如持貼有照片，清晰可確認為當事人之政府機關核發之佐證者，駕照及補發之退伍令除外）可於三十分鐘領證。
- 大宗謄本櫃檯：設置專櫃受理五件以上大宗謄本，使戶政所其他綜合櫃檯順利受理台端戶籍登記案件，避免等候。
- 英文謄本：戶政所提供設籍本市市民之請領英文謄本（現戶、除戶）跨所服務，免除至翻譯社、警察局、法院等處往返奔波。（註：民眾可先上網預約）
- 戶政規費收據收銀電腦化：以電腦收據代替原來人工作業，省時、省力、省力氣。
- 戶您嘉方便跨機關服務措施：與本市地政、稅務、監理等單位合作，門牌整編或民眾辦理遷徙、改名案件時，傳送申請書，逕為辦理相關資料之變更，民眾免奔波之苦。
- 設置戶政藝廊：為美化辦公環境，在開放空間提供名家畫作、書法及陶瓷藝品供洽公民眾鑒賞。
- 增設為民服務工作站：每年5月報稅期間配合國稅局於報稅地點市府中庭增設戶政服務工作站，受理報稅所需自然人憑證。
- 免費提供低、中低入戶謄本： 配合區公所低、中低收入戶年度總清查，本市東、西區戶政事務所免費提供戶籍資料，民眾免奔波之苦。
- 國籍測試：為協助外籍人士歸化國籍，辦理「歸化取得國籍者基本語言能力及國民權利義務基本常識」測試作業。
五、戶政事務所電話及地址
- 嘉義市東區戶政事務所
地址：嘉義市吳鳳北路184號4樓
電話：05-2226330 - 嘉義市西區戶政事務所
地址：嘉義市錦州二街28號2樓
電話：05-2831823
六、我們的服務願景
為迎接二十一世紀的知識經濟與全球化的發展，身為戶政工作者，應加強學習訓練、自我充實，不斷利用知識創新，發揮創意的企劃知能，致力於各項便民工作的研發與服務品質的提昇，共創新服務觀，形塑戶政新文化與新思惟，切實滿足顧客實際需求，以落實市長施政理念，將嘉義市打造成「台灣西部走廊的消費新都心」，戶政一小步攸關市政一大步，我們將努力再努力，繼續做好為民服務工作，讓嘉義市成為熱情、有溫度的友善健康城市。
